道歉 ISSUE｜你知道嗎？鞠躬最理想的角度是 45 度，方便記者拍——那些年，我們見證的道歉記者會

1999 年 11 月 10 日，被媒體爆出私生女傳聞的成龍，在記者會上說了那句全世界人類都難忘的名言：「我做錯咗全世界好多男人都做錯這個嘢。」（我做錯了全世界好多男人都做錯了的事）

名為道歉記者會，但這能夠算是一個道歉嗎？文字新聞沒有記錄到的是，在道歉之前，成龍先擺出滿臉笑容，在台上雙手比著 Ya 的手勢，讓全場記者拍照。

道歉的目的不確定有沒有達到，娛樂性卻是無法否認的滿分。

道歉的姿態：憔悴、鞠躬，至少要哭

歷來道歉記者會，大多又名金句產生器。台灣人記憶中的娛樂八卦名句佳章，有許多都出自於此：2014 年阿基師「滑進摩鐵」、九把刀「兩個都喜歡」，還有 2019 年阿翔的「友誼不會結束，但超過友誼的感情會結束」，流傳不只一時。

金句之外，記者會有時也充滿畫面感：有把出軌報告做成 PPT 的（陶喆，2019）、有配角在鏡頭裡皺眉哭泣搶鏡的（陳維齡，2023），也有非當事人卻道歉得更有誠意的（浩子，2019）——這些道歉記者會裡塑造歡樂的全民回憶，並不少於當年我們一起看過的綜藝節目。

比起一封道歉信，道歉記者會更多了視與聽的感官成份，因此讓簡單一句傳達誠意的對不起，在那樣的場合裡也必須疊加上表演的強度，當情緒開關轉到最滿，讓觀眾印象深刻的反而不是那句理應是主角的道歉，而是戲劇張力極強的演出。

甚至在這個時代裡，各種娛樂新聞媒體及自媒體，都能把道歉主角的表情放大再放大、名言重播再重播，配上從素材庫裡海撈出來的歌曲當配樂，即使現場氣氛本該凝重肅穆，最終都會無可避免地歪成一齣喜劇表演。

這樣的公開表演裡，能看見真心與誠懇嗎？

日本朝日放送電視台製作的綜藝節目《爆笑隨堂考》，就曾經以道歉記者會為題，讓藝人們根據不同的醜聞情境，模擬一場道歉記者會，並由幾位現役的記者們，為藝人的道歉表現評分。

節目開始，首先由娛樂版記者歸納出幾項道歉記者會的 SOP：

• 第一步驟：「要滿臉憔悴，告訴大家你好幾天沒睡」
• 第二步驟：「說出致歉話語，深深鞠躬」，同時「鞠躬的角度以 45 度為最理想，方便攝影師拍攝臉部」
• 第三步驟：在記者提問時「要看著記者的眼睛，誠實回答」，並且，「不可以一直說『無可奉告』！」

雖然笑鬧夾雜，節目卻明確點出發生道歉記者會裡的道歉，都有固定的表演模式可以遵循，而這背後的潛台詞其實是：真心與誠意，是可以演出來的。

看起來憔悴，有誠意。45 度鞠躬，有誠意。沒有見笑轉受氣，有誠意。既然有標準流程可循，誠意似乎是一場道歉記者會裡，最容易做到的事。

然而許多時候，在台上道歉的當事人，竟然連這樣一點基本的表演都做不到——想想成龍雙手比 Ya 的畫面、阿基師推卸責任的台詞，放在以搞笑為主的綜藝節目的標準裡，尚且都會被判定道歉失格，又怎麼能期待觀眾能夠看見當中的真心呢？

道歉的對象：是我，或者其實與我無關？

關於道歉記者會的提醒，也曾出現在吉本興業事務所的公關竹中功所著的《謝罪的藝術：吉本興業的完美危機管理法》，比起綜藝節目的玩樂效果，這位號稱「持續道歉 35 年的謝罪大師」則從更細緻的心理狀態分析應有的道歉姿態，讓道歉避免成為一種外在的肢體展演，而是確實認知到自己的錯誤及後悔，所形而外的展現。

關於道歉記者會，竹中功所列的第一條，是：「要開記者會，要先確立究竟是對誰？」

從大的方向來看，一場道歉記者會的道歉對象，大致可分為「私事」或「公事」。所謂公事，大抵是官員企業貪贓枉法，或是如當年頂新以劣質油品危及全民食安，這類真正有害公眾利益的行為；而為私事道歉，名目更是多不勝數。

至於事件本質究竟是私事與公事，通常也牽涉到道歉者如何衡量道歉姿態。回顧阿基師 2014 年因為出軌而召開記者會，雖然嘴上道歉，卻將一切責任歸咎給女方的行為不當，值得留意的還有這一句「說明」：「我沒有承認什麼，但是我只是說明，我有做了這些動作是非常不智的行為，讓全國民眾一路挺我、相信我的朋友徹底失望，那阿基師沒有任何怨言。」

然而在同年稍早，阿基師也曾因為代言產品使用劣質油品，而在記者會中向公眾一再認錯道歉，當時的新聞跑馬燈裡，全是他跪下的畫面，網路媒體的標題上寫著「網友淚崩大讚真男人」。於公相關，道歉的重量似乎就得更重一些。

但令人玩味的是，無論事件公私，總是在那樣的場合裡聽見一句，「我要向社會大眾道歉。」似乎理所當然——既然以記者會的形式公開道歉，對不起自然也是說給正在收看的觀眾們，只是在那些私事裡，許多時候一併被道歉的我們，並不是實質被傷害的那一方。

然而他們總是要對社會大眾道歉。

2008 年，陳冠希因為私密照外流事件而召開記者會，他說，「我想向所有香港人民道歉。」2017 年，徐乃麟在錄影現場辱罵唐從聖，影片曝光後他公開道歉，也說「和社會大眾道歉。」更多的還有那些只關於雙方的情感私事：發生出軌事件的馬俊麟和謝忻，也都曾經向公眾致歉。

說起來，召開一場公開的道歉記者會，向社會大眾道歉的意圖，自然大過向受傷害的當事人道歉。即使他們之中大多數人都確實在記者會裡向當事人道歉，但真正發生交流的，還是在道歉人與大眾之間——否則私事私了，排除公開做戲容易遭受的指指點點，何必再需要勞師動眾。

之所以在私人的紛擾裡，還得向公眾道歉，背後的原因說穿了，不過是因為公眾人物還需要重新與社會建立關係，因此公開道歉作為積極挽回的手段；同時社會大眾也需要這個公開道歉，無論接受或者不接受，至少能夠找到擺放自己的位置。

不過觀眾究竟並非受傷的人，道歉總得有個名目。當然是有些常見的說詞，像是「對公眾造成不良的示範」「讓支持我的社會大眾感到失望」云云。而近來最萬用的，則是「抱歉佔用公用資源」。

理由似乎合情合理，畢竟每回有名人私事躍上媒體版面，總有人抱怨「為什麼不報更重要的新聞」。但事實上，更多時候作為觀眾的我們，觀賞這些名人的私人恩怨津津有味，一點也不介意花上十分鐘，一字不漏地追完記者會直播、再花上五分鐘欣賞各家媒體的剪輯，以及用更多時間，把一場記者會當成填充日常對話的素材。

聽起來有些弔詭——這些名人甚至無需為此道歉，因為我們總是樂於被八卦佔用、被別人的私事打擾。面對這些朝向自己的道歉，我們似乎應該感覺有些不好意思。

但也因為一句道歉，往往讓身為看戲觀眾的我們也理直氣壯了起來，彷彿自己也是受到傷害的那一方，等不及要僭越過實際受傷的當事人，給予原諒或者不原諒，卻忘了即使是他人被公開的私事，不管原諒與否，其實徹頭徹尾都與我們無關。可觀眾總以為，那也是我的事。

2019 年，許志安因為出軌而召開記者會，道歉時聲淚俱下，以幾乎要把自己捶扁的力道説，「我覺得自己好丟臉、好錯、好討厭、好嘔心。」「我這一刻是沒有靈魂了，我是一個壞掉的人。」

明明是撕心裂肺的反應，卻被許多人認為用力過猛，那些自懺的告白，成了媒體標題裡的「金句」，最後留在大眾印象裡的只有鼻涕和眼淚。

而道歉記者會裡，電視以外的那一端，無痛無傷的局外觀眾還在 YouTube  影片裡留言點評：「至少有哭。」